목차
1. 기업의 미션
2. 기업의 조직구조
3. 인사관리시스템, 리더십과 조직문화
4. 통제과정
5. 기업의 성장률, 성과
6. 기업에 대한 전반적인 평가
1. 기업의 미션
쿠팡 경영의 원칙
WOW! Wow! Our customers all the time
고객이 기대한 그 이상을 보여주고 고객의 감동에 기뻐합니다.
Focus! Do one thing great, not many thing ok
모든 것을 잘하려고 하는 것보다 정말 잘 할 수 있는 것에 집중합니다.
Fail fast! Fail fast, learn fast
실패를 두려워하지 않고 그 실패를 통해 끊임없이 배웁니다.
be Open! Be open and honest in all your interactions
열린 마음을 갖고 겸손과 진정성으로 소통합니다.
Believe! Succeed together as One COUPANG
나 자신과 동료와 회사의 미래를 믿습니다.
고객지향
1) 365일 열린 고객센터 운영
- 주말, 공휴일, 평일 점심시간에도 운영하는 ‘업계 유일’의 고객센터
- 고객 응대율 97%, 상담사의 직권 처리 권한으로 고객 불편 사항 빠르게 해소
2) 철저한 품질 검증 시스템
- 전담 ‘QC팀’ 신설, 상품의 품질을 확인하는 ‘미스터리 쇼퍼 제도’ 운영
- 철저한 검증과정을 통과한 상품 판매
3) 고객중심의 배송환불보상 정책
- 배송지연 보상제, 품절 보상제, 미사용 쿠폰 환불제 도입
4) 다양한 고객혜택 개발
- 업계 최초 포인트제, 할인쿠폰제 도입
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