리더십 업로드 1% 리더만 아는 유머의 법칙
[리더십] 1% 리더만 아는 유머의 법칙
배 려 의 심 리 학 경영자의 진정한 힘은 배려의 마음이다
목 차
1) 배려
1장 배려의 마음을 전하는 대화
2장 배려의 마음에 담긴 심리
2) 관심
1장 관심을 드러내는 기술
2장 관심을 사로잡는 기술
3) 감동
1장 감동을 주는 기술
2장 설득의 심리 기술
4) 경영
1장 명장을 통해 본 경영
2장 경영을 위한 포인트
배 려
1장 배려의 마음을 전하는 대화
1. 배려를 낚는 기술
2. 나쁜 배려를 피하는 기술
3. 좋은 배려를 하는 기술
2장 배려의 마음에 담긴 실리
1. 설득의 세계에도 색깔이 있다
2. 배려의 기술로 사람을 읽는다
3. 심리의 허점을 활용하는 방법
세상을 살아가는 모든 인간관계는 서로가 서로의
마음을 읽고, 마음을 주고 받는 심리전의 연속이라
할 수 있다. 따라서 배려를 잘 하는 기술은 상대가
필요한 것을 알고 그것을 해 주는 것이다. 경영은
사람을 위한 배려에서 출발한다. 배려는 행복의
조건이기도 하지만, 세상이 아름답다는 것을 느끼게
하는 마음의 도구이기도 하다.
배려는 남의 눈치만 보면서 해줄까 말까 고민하는
것이 아니라, 내 목표를 달성하기 위한 출발선의
도움닫기인 것이다.
배려를 낚는 기술
1) 낚시바늘에는 물고기가 좋아하는 것만 달아둔다.
2) 상대의 마음 속 욕구를 찾는다.
3) 상대의 입장에서 판단한다.
4) 상대방에게 순수한 관심을 기울인다.
5) 미소는 다른 사람에게도 전염된다.
6) 상대의 이름을 기억한다.
7) 상대방의 이야기를 진심으로 들어준다.
8) 상대방의 관심사를 화재로 삼는다.
나쁜 배려를 피하는 기술
1) 상대방에게 중요하다는 느낌이 들게 한다.
2) 가능한 한 논쟁을 피한다.
3) 대화 중에 상대방의 잘못을 지적하지 않는다.
4) 자신의 잘못을 깨끗이 인정한다.
가능한 한 논쟁을 피한다
“어떠한 경우에도 모가 나는 일을 피하는게 좋다”
벤자민 프랭클린
: 논쟁을 벌이거나 반박하고 있는 동안에는 상대를 이긴 것
같은 느낌도 들 것이다. 그러나 그것은 성과 없는 승리일
뿐이다. 상대의 호의를 절대로 얻을 수 없을 테니까말이다
*. 이론적인 투쟁의 눈부신 승리를 얻을 것인가. 아니면
상대의 호의를 얻을 것인가. 이 두 가지를 절대로 함께
얻을 수는 없는 법이다.
가능한 한 논쟁을 피한다
“우리들은 고객이나 연인 혹은 부부간에 말다툼을
하게 되는 경우, 승리를 상대에게 양보하는 것이
좋겠다”
석가모니
: “미움을 미움으로 대하면 영원히 소멸되지 않는다.
사랑으로서 대할 때만 미움은 소멸된다”
오해는 논쟁으로는 영원히 해결되지 않는다. 기분전환,
사교성, 위로, 그리고 상대의 입장에서 동정적으로 생각
하는 마음가짐이 있을 때라야 비로소 해소된다.
좋은 배려를 하는 기술
1) 긍정적 대답을 이끌어내는 질문으로 시작한다.
2) 자기는 듣고 상대는 말하게 한다.
3) 상대방의 입장에서 생각한다.
4) 당신의 생각을 극적으로 연출한다.
5) 경쟁심을 자극한다.
6) 상대방의 체면을 살려 준다.
7) 동의는 진심으로, 칭찬은 아낌없이 한다.
8) 자발적으로 협력하도록 한다.
긍정적 대답을 이끌어내는 질문으로 시작한다
다른 사람들과 이야기를 할 때
1) 첫 시작을 상호간에 의견 차이가 있는 문제부터 내놓아서는
안 된다.
2) 먼저 서로의 의견이 일치하는 부분부터 시작해, 그 것을 끊임
없이 강조하면서 이야기를 진행시켜야 한다.
3) 서로 동일한 목적을 가지고 노력하고 있다는 것을 상대에게
이해시키도록 하며, 틀린 부분은 오직 그 방법뿐이라는 것을
강조해야 한다.
4) 처음에는 상대에게 ‘예’라고 대답할 수 있는 문제만을 골라서
이야기하고, 될 수 있는 대로 ‘아니요’라는 말이 나오지
않도록 한다.
설득의 세계에도 색깔이 있다
1) 가족이나 취미의 이야기로 상대의 마음을 열어라.
2) 망설이는 손님에게 선택의 범위를 정해준다.
3) 때로는 육체언어가 설득에 효과적이다.
4) 자기의 주장을 관철시키려면 최후에 발언하라.
5) 상사를 설득하려면 되도록 거리를 두어라.
6) 학력이 높으면 양면설득이 효과적이다.
상사를 설득하려면 되도록 거리를 두어라
1) 거리를 확보함으로써 설득하는 상대에게 자기를
잘 관찰할 수 있게 하며
2) 거리를 둠으로써 설득하는 상대에 대한 압박감이
없어지고 상대가 자발적으로 결정한 듯한 착각을
줄 수 있다. 이때 거리에 따라서 음성의 전달이
낮아지는 점도 큰 역할을 하게 된다.
*. 윗사람과 같이 항상 상대에 대하여 심리적 우위에 있는
사람은 당연히 상대에 대하서 지배욕을 갖고 있으므로
주도권을 발휘하려 한다.
배려의 기술로 사람을 읽는다
1) 손발의 움직임으로 마음을 읽는다.
2) 버릇으로 마음을 읽는다.
3) 복장, 소지품으로 마음을 읽는다.
4) 몸매로 성격을 읽는다.
5) 조울질의 비즈니스 상대와 조울질의 여성
심리의 허점을 활용하는 방법
1) 30초안에 상대를 자기 페이스로 만든다.
2) 1분이라는 구체적이고 실감나는 숫자를 활용하라.
3) 기대심리의 허점을 찔러 사람을 분발시켜라.
4) 회의 스타일을 바꾸는데도 아이디어가 필요하다.
5) 기억을 증진시키기 위해서는 긴장감을 지속시켜라.
6) 사고를 줄이려면 마르베르의 법칙을 활용하라.
7) 포기하
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자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/detail.asp?pk=11022412&sid=ddangkung&key=
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