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2016년 5월 6일 금요일

서비스 기업의 마케팅 전략 레폿

서비스 기업의 마케팅 전략

서비스 기업의 마케팅 전략에 대한 글입니다. 서비스기업의마케팅전략-서비스마케팅기법활용을중심으로-

제1장 서 론----------------------------------------- 1
제1절 연구의 목적-----------------------------------1
제2절 연구의 방법 및 논문의 구성-----------------------2

제2장 서비스 마케팅의 이론적 고찰------------------------3
제1절 서비스의 정의---------------------------------3
제2절 서비스의 특성---------------------------------4
제3절 서비스마케팅과 제품마케팅의 차이------------------6
제4절 서비스마케팅 믹스- 7p -------------------------7

제 3장 서비스 기업의 경쟁전략
-경쟁우위확보를 위한 서비스마케팅 방안 ---------8

제1절 가격차별 -------------------------------------8
제2절 브랜드 자산 높이기-----------------------------10
제3절 관계마케팅 활용 -------------------------------11
제4절 인터넷을 이용한 광고---------------------------12
제5절 보조 서비스 개발------------------------------13
제6절 자동화와 전산화, 셀프서비스를 이용----------------14
제7절 규모의 경제, 범위의 경제 활용--------------------15
제8절 블루오션 전략--------------------------------15
제9절 틈새시장 찾기--------------------------------16
제10절 시장 방어 전략------------------------------17

제 4장 결 론---------------------------------------19
제1절 연구의 요약----------------------------------19
제2절 연구의 결과----------------------------------20

□ 참고문헌--------------------------------------- 21

제 8 절 블루오션 전략
기업이 마케팅 전략을 세우는데 있어서 새로운 서비스의 블루오션을 찾는 것은 아주 중요하다. 블루오션은 경쟁자가 없는 거대 무경쟁시장으로, 물론 각 서비스 기업에 맞는 블루오션을 찾는 것도 어렵고 새로 개척하다보니 위험 부담이 큰 것은 사실이지만 높은 수익과 빠른 성장을 얻을 수 있는 큰 기회이기도 하다.
블루오션의 성공 사례로는 클럽매드를 들 수 있다. 클럽매드는 여행객들의 편의를 위해 안락한 숙박 시설과 세심한 서비스, 다양한 스포츠 활동, 훌륭한 음식, 쇼 등 모든것이 포함된(all–inclusive) 패키지를 개발한 것으로 모든 것을 한꺼번에 즐기며 휴양할 수 있는 리조트 휴가 프로그램이다. 최근 KTX를 통한 여러 가지 블루오션 전략 들이 사용되고 있다. 지금까지 카드시장은 ‘제살깍아먹기’ 경쟁으로 큰 홍역을 치러왔는데, 카드사들은 최근 신 시장개척과 틈새 상품을 통한 블루오션 시장 개척에 나서고 있다. 특히 삼성카드는 블루오션 전략의 일환으로 삼성카드-KTX 패밀리제휴카드를 판매, 고속철도라는 새로운 교통시장에서 신규 회원 유치에 나서고 있다.

제 9 절 틈새시장 찾기
일반적으로 가장 큰 수요를 보이는 유형의 서비스들은 이미 대부분의 기업들이 선점을 하고 있으며 치열한 경쟁을 하고 있다. 따라서 고객의 욕구를 잘 파악하여 기존의 경쟁 기업들이 커버하지 못하고 있는 부분들을 틈새시장으로 찾아낸다면 서비스 기업에게 있어 큰 기회로 다가온다. 이러한 틈새시장의 경우 시장의 규모가 작거나 아직 개발되지 않은 분야들이 대부분이다. 따라서 적절히 전략을 세우면 아무도 진출하지 않고 있는 분야에 독점적 지위를 확보할 수 있고, 시장의 크기가 작아 복수회사와 경쟁 시 수익률이 떨어지기 때문에 후발주자들은 쉽게 진출하지 못하는 경우가 많다. 틈새시장의 규모가 크다고 해도 선발 기업으로서의 이점을 가질 수 있으므로 서비스 기업은 우선 고객의 욕구를 충족시키지 못하고 있는 부분들을 찾는 것이 중요하다고 하겠다. 이코노미 호텔을 지향하는 이비스(ibis)는 이러한 틈새전략을 잘 활용하여 성공한 케이스라고 할 수 있겠다. 그동안 우리나라 호텔 사업은 특급 중심으로 성장, 발전해 왔다. 하지만 세계적인 호텔체인 그룹인 아코르사와 국내의 앰배서더호텔 그룹이 합자하여 20~40대 비즈니스맨들을 위한 국내 최초 이코노미 호텔인 ‘ibis 앰배서더 서울’이 개관하였는데 처음에는 충격적으로 받아들여지며 많은 사람들이 전망을 부정적으로 하였다. 하지만 2004년 다른 특급호텔들은 사스와 테러 등으로 세계관광 시장이 위축되면서 최악의 상황을 맞이하였지만 ‘ibis 서울’은 중저가 브랜드를 이용하여 성공을 거둘 수 있었다.

[1]

자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/detail.asp?pk=16147949&sid=ddangkung&key=